FAQ
Q
注文後に内容変更・キャンセル・返品はできますか？
A
ご注文完了後のお客様都合による変更・キャンセル・返品は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q
利用できる支払い方法は？
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
Q
注文の確認メールが届かない
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当ショップからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「[email protected]」からのメール受信設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q
送料はいくらか、配送会社は指定できますか？
A
送料は商品ごとに異なります。各商品ページをご確認下さい。
また、配送業者の指定はお受けできません。予めご了承下さい。
Q
注文からどのくらいで届きますか、また商品の到着日や時間を指定できますか？
A
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から7～10営業日でのお届けとなります。離島からの発送となるため、天候によっては到着までにもう数日お時間がかかる場合があります。予めご了承ください。
到着日や時間の指定はお受けできません。予めご了承ください。
Q
「注文した商品が届かない」、もしくは「違う商品が届いた」場合
A
お手数をおかけしますが、お問合せフォームより注文番号をご記入の上お知らせください。
Q
返品・交換の条件や手続き方法について
A
不良品や注文商品とは違う商品が届いた場合に限り、返品・交換をお受けいたします。お問合せフォームよりお知らせください。お客様都合での返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
Q
不良品が届いた場合
A
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてお問合せフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、手続きをご案内いたします。
・注文番号
・不良個所が分かる写真
・返品、交換どちらをご希望か
Q
アカウントの登録方法、パスワードを忘れた
A
STORESサイトログイン画面より、ご確認ください。
Q
個人情報の取り扱いについて
A
下記プライバシーポリシーサイトをご確認ください。
https://amami-horizon.stores.jp/privacy_policy
Q
領収書が欲しいのですが
A
お問合せフォームより、領収書が欲しい旨、下記情報とともにお知らせください。
・注文番号
・領収書の宛名
Q
ラッピングや熨斗はしていただけますか？
A
当ショップではラッピングおよび熨斗の対応はお受けしておりません。恐れ入りますが、予めご了承ください。